１. FAQ設定（Q&Aの登録・管理）
２. FAQ個別の「回答後の動作」設定
３. シナリオ内「AI FAQブロック」の設定
４. CSV一括インポート・エクスポート
５. 注意事項（ChatGPT FAQブロック廃止について）
⚠️ ユーザーの「ないです」発話によるブロック停滞の回避手順⚠️ 対象プラン
本機能は PROプランをご契約中のお客様のみ ご利用いただけます。
FAQ設定の概要
シナリオ編集画面で配置した「AI FAQブロック」は、事前登録されたQ&Aデータ（FAQ）を参照し、音声AIが顧客からの質問へリアルタイムかつ柔軟に回答できるようにする機能です。
▼ AI FAQブロック
https://miraiai.zendesk.com/hc/ja/articles/61648774982553
１. FAQ設定（Q&Aの登録・管理）
1.1 FAQ設定画面へのアクセス
左側のメニューから 「FAQ設定」 を選択します。
🔒 ご利用権限について
FAQ設定の閲覧および編集権限は「組織管理者」のみとなります。
※グループ管理者および一般ユーザーアカウントでは、閲覧・編集ともにアクセス権限がございません。
1.2 FAQ一覧の操作と検索
並び順：最終編集日時の降順（新しい順）で表示されます。
絞り込み検索：カテゴリ検索・キーワード検索・右上の詳細検索から可能です。
※詳細編集画面から一覧に戻っても、直前の検索条件や絞り込み状態は保持されます。機能説明：ページ上部右上の「FAQ設定とは」をクリックすると、FAQの仕組みや設定のコツが表示されます。
登録上限：最大 100件 / トータル10,000文字 まで設定可能です。
※上限を超える追加登録をご希望の場合は、追加料金でのご提案となりますのでサポートまでお問い合わせください。登録推奨FAQ：AIが回答できなかった質問は、FAQページ下部の「登録推奨FAQ」エリアに自動的に蓄積されます。ここから定期的にQ&Aを追加・補強することをおすすめします。
💡 旧バージョンをご利用中のお客様へ
旧バージョンのFAQを使用している場合は、FAQ設定ページ上部の「旧バージョンのFAQ設定はこちら」から従来の管理画面へ移動できます。（新規契約および旧FAQ未利用のアカウントには表示されません）
1.3 カテゴリの設定
Q&Aを整理するためのカテゴリを設定できます。
アクセス方法（2箇所）
FAQ設定ページ上部の「FAQカテゴリ管理」ボタンをクリック
※画面右側にドロワー（引き出し型画面）が表示され、新規カテゴリの追加、または既存カテゴリの名称編集・削除が行えます。「FAQを追加」をクリック ＞「FAQの追加・編集」画面内
※画面内にある「カテゴリの追加はこちらから」より、新規カテゴリの追加、または既存カテゴリの名称編集・削除が行えます。
💡 FAQ内の変数活用について： FAQの「回答を入力」欄に変数を組み込むことができます。
#{InboundPhoneNumber}（着信電話番号）#{Caller}（発信者情報）
２. FAQ個別の「回答後の動作」設定
Q&Aを登録する際、「回答した後にシステムがどのようなアクションを取るか」を個別に設定できます。
| 設定項目 | 動作概要 | 動作後の位置 |
| 未設定（次の質問へ） | 回答後、FAQを続けます | FAQブロック内 |
| シナリオ | 選択した別シナリオへ遷移します | シナリオへ移動 |
| 外線転送 | あらかじめ設定した外線番号へ転送します |
【転送成功】転送先へ 【転送失敗】FAQブロック内 |
| 社員名簿（指定社員）へ転送 | あらかじめ設定した指定社員に転送します |
【転送成功】転送先へ 【転送失敗】FAQブロック内 |
| 社員名簿（全員）へ転送 | 社員名簿に登録された全員に転送します |
【転送成功】転送先へ 【転送失敗】FAQブロック内 |
| SMS送信 | 設定されたSMSを送信します | FAQブロック内 |
| 次のブロックへ進む | FAQブロックを終了し、次のブロックへ進みます | ブロックから出る |
💡 転送機能（外線・指定社員・全員）共通の動作規則
転送成功時： 通話が接続され、設定された転送先へ移動します。
転送失敗時： 不通や話中などで転送できなかった場合は、FAQブロック内に留まり会話を継続します。
３. シナリオ内「AI FAQブロック」の設定
✨シナリオ編集画面で新しい「AI FAQブロック」を配置・設定します。
３.1 ブロック基本設定
【設定項目】
カテゴリ選択（複数可） 参照するFAQのカテゴリを指定します。
-
応答メッセージ（変更可能） あらかじめデフォルト文言が用意されています。必要に応じて変更してください。
聞き取り失敗（無音・雑音等）： 声を認識できなかったときのデフォルト文言
回答不可： 答えを用意できなかったときのデフォルト文言
カテゴリ選択：該当ブロックで参照させるFAQカテゴリを選択します（複数選択可能）。
応答メッセージ：デフォルト文言がセットされていますが、自由に変更可能です。
３.2 出口（フロー接続）と変数
-
赤の出口（エラー・例外処理）
システムエラー及び、無音や雑音等により音声の聞き取りに失敗した場合は、すべて「赤の出口（例外処理）」へ進みます。
-
ブロック通過時の自動変数生成
会話がFAQブロックを通過（退出）すると、以下の変数に自動で値が格納され、後のブロックや通知機能等で参照・利用できるようになります。
変数名 格納される内容 #{<情報参照名>.question} ブロック内でやり取りされた最後の質問 #{<情報参照名>.answer} ブロック内で回答した最後の回答
💡 情報参照名の指定方法 <情報参照名> の部分には、対象となるFAQブロックの情報参照名が入ります。
【設定例】対象のFAQブロックの情報参照名が「ver_1」の場合
#{ver_1.question}：ブロック内でやり取りされた最後の質問#{ver_1.answer}：ブロック内で回答した最後の回答
４. CSV一括インポート・エクスポート
Q&AデータをCSVファイルで一括登録（追加）および一括出力（編集）できます。
4.2 インポート時のルール
■ カテゴリの自動判定
インポートするCSVファイル内のカテゴリ記述によって、以下のように自動処理されます。
既存カテゴリの場合：該当する既存カテゴリへ自動で保存されます。
存在しないカテゴリの場合：新規カテゴリが自動作成され、そこに保存されます。
■ FAQの登録件数上限
-
FAQに登録できるQ&Aデータの総数は 最大100件 です。
⚠️ CSVインポートの際も、既存データと合わせて合計100件を超えて登録することはできませんのでご注意ください。
4.3 CSVファイルによるFAQの一括編集（ステータス変更）
FAQデータのエクスポートおよびCSVによる一括編集において、「ステータス」 項目を利用できます。エクスポートしたCSVファイル上でステータス値を変更して再インポートすることで、FAQの有効化・削除を一括で切り替えることが可能です。
■ ステータスの指定値
| 設定値 | 内容 | 説明 |
1 |
有効 | FAQを表示します。 |
0 |
削除 | FAQを削除します。 |
■ ご利用手順
-
データのエクスポート
FAQデータ一覧画面から「エクスポート」を実行し、CSVファイルをダウンロードします。
-
ステータス値の変更
ダウンロードしたCSVファイルを開き、「ステータス」列の値を編集します（有効化するデータは
1、削除するデータは0）。 -
ファイルの再インポート
編集したCSVファイルをインポートすることで、ステータスの一括更新が完了します。
５. 注意事項（ChatGPT FAQブロック廃止について）
-
ChatGPT FAQブロックの廃止
対象：すべての顧客
新規作成の制限：新規シナリオ作成・編集時、パレットおよび左メニューから「ChatGPT FAQブロック」は表示されなくなり、新規で作成することはできません。
既存ブロックの扱い：既存シナリオ内で既に使用されている「ChatGPT FAQブロック」はそのまま継続して動作します。ただし新規追加は不可となります（既存ブロックのコピーのみ可能）。
⚠️ ユーザーの「ないです」発話によるブロック停滞の回避手順
概要
「他にご質問はございますか？」という問いかけに対し、ユーザーが「ないです」と短く返答した場合、システムが音声を正確に拾えず次のステップへ進行できないケースがあります。
※「もうないです」「質問はないです」などの発話であれば正常に通過できます。
対処方法
FAQに「ないです」に対する応答を登録し、回答後の動作で対象のブロックから退出させる設定を行います。
設定手順
１，FAQの新規登録
質問（Q）:
ないです回答（A）:
かしこまりました。（または任意の短文）
２，回答後動作の設定
当該FAQの回答後アクションを「ブロックから出る」に設定します。