1. 概要
「聞き取り強化ワード」機能とは、システムが聞き取りにくいよく使う言葉や専門用語（業界用語、自社製品名、社内用語、固有名詞、造語など）を事前に登録することで、音声認識の精度を大幅に向上させる機能です。
💡 ポイント
最大 100個 まで登録可能です。
対象となるブロックは、以下の4つです。
「情報収集」 ブロック（聞き取り設定が [発話内容全て] の場合）
「情報収集＋分岐」 ブロック（聞き取り設定が [発話内容全て] の場合）
「ChatGPT」 ブロック
「ChatGPT FAQ」 ブロック
2. 対象のブロックと設定条件
本機能が適用される対象ブロックの詳細は以下の通りです。設定前に必ずご確認ください。
| 対象ブロック | 適用条件・設定 | 概要 |
|---|---|---|
| 情報収集 | 聞き取り設定：発話内容全て | ユーザーの発話内容を収集するブロック |
| 情報収集＋分岐 | 聞き取り設定：発話内容全て | 発話を収集しつつ、その内容に応じてその後のルートを分岐させるブロック |
| ChatGPT | なし | 生成AI（ChatGPT）への指示（プロンプト）にユーザーの発話を利用するブロック |
| ChatGPT FAQ | なし | ユーザーの発話（質問）に対して、ChatGPTがFAQデータから回答を生成するブロック |
※「情報収集」「情報収集＋分岐」ブロックにおいて、聞き取り設定が「はい／いいえ」など、他の設定になっている場合は適用されません。
3. 登録手順
ステップ 1：設定画面を開く
マイページにログインします。
対象のシナリオの編集画面を開きます。
基本設定から「聞き取り強化ワード」に入力します。
ステップ 2：単語の登録
認識精度を上げたい単語を入力します。
登録例：
・自社特有の言葉（例：独自のサービス名、部署名）
・専門用語やシステム名
単語を入力する都度、キーボードの「Enter」を押し、登録します。
ステップ 3：設定の反映
必要な単語（最大100個まで）の入力が完了したら、画面下部の 「保存」 ボタンをクリックします。
※例：聞き取り強化ワード「マンション名」
4. 効果的な登録のコツ
定期的な見直し
「通話履歴」を定期的に確認し、認識エラーが多い単語を随時リスト（最大100個）に補給していく運用がおすすめです。