３．シナリオの作成方法 – ミライAI

1. シナリオの作成
2. AI電話番号へのシナリオ反映
3. 稼働時間（営業時間）の設定
4. 動作確認

ミライAIでは、ブロックを組み合わせることで、自由度の高い自動応答フローを構築することが可能です。本マニュアルでは、シナリオの新規作成から編集方法までを解説します。

シナリオ作成で使用する各ブロック（ヒアリング、分岐、転送など）の具体的な設定方法は、以下のリンクより資料をご確認ください。

【🔗資料：ミライAI 各ブロックの使い方（基本編）】

1. シナリオの作成

「シナリオ」とは、AIとお客さまとの会話フローのことです。事前に設定した流れに沿ってAIが自動応答を行います。（※最大20本まで作成可能）

項目	内容
① テンプレート (必須)	・代表電話取次ぎ(営業電話抑止) ・代表電話取次ぎ(取りこぼし抑止) ・折り返し専用(担当者·用件確認) ・折り返し専用(用件確認) ・お知らせアナウンスのみ・受付シナリオ・テンプレートなし
② 名称 (必須)	管理しやすい任意の名前を入力します。
③ 会話内容をチャット送信	即時または会話終了後にチャット通知を希望する場合に設定します。チャット連携マニュアルはこちら
④ 会話内容のメール送信先	会話終了後に指定されたメールアドレスに内容を送信することが可能です。
⑤ AI音声の設定	AIが発話する音声の種類とスピードを変更することが可能です。

[!TIP]

「合図音」の活用

⑤の設定項目内にある「合図音」をオンにすると、AIの発話後にビープ音を鳴らしてお客様へ発話を促すことができます。

「会話詳細フロー」にて、AIのセリフ（文言）を直接編集・追加・削除することが可能です。

編集例： #{CompanyName}でございます。 → ミライAIサポートセンターでございます。

のように直接文言を入力して変更いただけます。
編集が完了したら、最下部の [保存] ボタンを必ずクリックしてください。

シナリオが完成したら、以下の手順で電話番号に紐付け（反映）を行います。

曜日や時間帯によって「日中の受付」と「夜間のアナウンス」を自動で切り替える設定です。

手順2と同様に、[営業カレンダー] ＞ [営業時間設定] より以下の詳細設定が可能です。

項目	内容
① 稼働時間設定	「24時間同じシナリオ」か「稼働時間内外で別のシナリオ」かを選択します。
② 稼働時期	いつからいつまで稼働時期とするか設定できます。
③ 有効日	何曜日を稼働時間として有効にするか設定できます。
④ 稼働時間	何時から何時まで営業時間として稼働するか設定できます。
⑤ 稼働時間内の動作	②～④で設定した稼働時間内はどのシナリオを利用するか設定できます。
⑥ 稼働時間外の動作	稼働時間外はどのシナリオ（または切断）を利用するか設定できます。

設定が完了したら、実際にAI電話番号へ発信し、意図した通りのフロー（セリフ・合図音・時間外挙動）で動作するか確認を行ってください。