通話中に別の電話がかかってきた場合の挙動（同時着信）
ミライAIが通話対応を行っている最中に別の電話がかかってきた場合、ご契約されている電話番号のタイプ（050番号か、市外局番か）によって仕様が異なります。特に「050番号」をご利用の場合は、通話中（話し中）にならずに同時に受電・応答が可能です。
1. 番号タイプ別の同時受電スペック・挙動 📌
| 番号タイプ | 同時対応件数 | 挙動・詳細 |
|---|---|---|
|
050番号 （転送運用・新規発番） |
最大100回線 （推奨80回線まで） |
1件目の対応中に2件目・3件目の電話がかかってきても相手に「通話中（ツーツー音）」は流れません。AIが各着信に対して並行して応答を開始します。 |
|
市外局番（03/06等） （番号ポータビリティ） |
最大2通話まで （発着信・転送あわせて） |
2件までの同時着信には対応可能ですが、同時に3件目の電話がかかってきた場合は回線制限のため通話中（ビジー状態）となります。 |
2. 社員へ電話を「転送」する際の動作について 📌
ミライAIが電話を受けた後に人間（社員）へ転送をかけるステップにおいて、転送先の社員様が全員通話中で電話に出られない場合は、シナリオ設定に基づき以下の通り自動で切り替わります。
タイムアウト・不在時の自動対応
設定した呼び出し時間（例: 30秒）を超えても出られない場合、AIが「あいにく担当者が応答できません。お名前と用件をお聞かせいただけますか？」などと案内し、折り返し受付やボイスメモのヒアリングへスムーズに切り替わります。
💡 おすすめの運用構成
電話の集中による「話し中」での取りこぼしを確実に防ぎたい場合は、050番号宛ての転送運用で構築するのが安心です。