⚠️旧仕様「ChatGPT FAQ」廃止に伴うお知らせ
精度向上および機能刷新に伴い、旧機能「ChatGPT FAQ」は2026年7月29日をもって廃止されました。現在は後継機能である「AI FAQブロック」へ全面移行しております。
旧仕様の新規利用・新規設定はできませんので、今後は「AI FAQブロック」をご利用ください。
▼AI FAQブロック
https://miraiai.zendesk.com/hc/ja/articles/61648774982553
カスタマイズシナリオでご利用いただけるChatGPTブロックについてご紹介します。
PRO・旧プラン(スタンダード・フリー)のみご利用可能です。
シナリオ＞新規作成時または既存で作成されているシナリオの種類が「カスタマイズシナリオ」の場合ご利用いただけます。
プロンプトの作成不要で、自動回答が可能です。
※プロンプトを作成したい場合は、「ChatGPT連携ブロック」をご参照ください。
1. 設定項目
2. FAQ解答用テキスト例
3. 補足
1. 設定項目
・ブロック名
ブロック名を任意で入力します。
・AI案内文
FAQの対話に入る前の挨拶を設定することができます。
・FAQ解答用テキスト
FAQの質問/解答セットや解答のルール、話し方などFAQ応対ボットとしてどのように機能して欲しいかを細部まで指示することができます。
テキストは5000文字まで入力可能です。
・聞き取り不可時の文言
音声入力を認識できない（例：無音など）時に再度発話を促す文言です。
・最大の音声認識時間
タイムアウト時間を設定します。本設定で指定した秒数経過後、音声を検知できない場合、聞き取り失敗として扱われます。
・連続の文章として認識される無音間隔の長さ
音声入力として認識する範囲を指定するのに役立ちます。
複数の文章から構成される長文の入力を期待する場合、こちらの値を調整することで音声入力中に数秒の無音時間があっても設定秒数が経過するまでは次の音声入力を待ちます。0～2秒が推奨値です。
・聞き取り失敗時のリトライ回数
聞き取り項目に該当しない、もしくは音声入力が不明瞭な場合に、再確認する最大回数を指定します。
最大回数を超えた場合は聞き取り失敗となります。
2. FAQ解答用テキスト例
Q: ミライAIとはなんですか？
A: ミライAIは、AIが電話対応を代行するサービスです。電話の取り次ぎや折り返し、簡単な質問への回答を自動化し、担当者の負担を軽減します。
Q: 導入実績はありますか？
A: ミライAIは、350社以上の企業に導入されています。
Q: 株式会社ソフツーはどんな会社？
A: 株式会社ソフツーは2008年に設立されました。クラウド型コールセンターシステムの提供などを行っています。
3.補足
回答後、他に質問がないか促したい場合、以下のような文章をFAQ回答用テキストの先頭に入力してください。
質問に回答し終えたら「他に質問はありませんか？」と話してください。