シナリオ＞転送ブロック【🎥解説動画あり】 – ミライAI

1. 料金一覧（1分あたりの単価）と設定の変更方法
2. 転送設定について（保留転送 / 直接転送）
3. 各転送パターンの補足
4. 社員名簿と連動した担当者転送設定

■ 対象プラン

BASICプラン / PROプラン / ENTERPRISEプラン

日頃より「ミライAI」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

設定ひとつで通話コストを大幅に抑えられる「文字起こし機能」の活用方法や、各種転送設定についてご案内いたします。

1. 料金一覧（1分あたりの単価）と設定の変更方法

転送（取次ぎ）時の「文字起こし」設定を OFF（なし）にすることで、通話コストを最小限に抑えることが可能です。

💰 料金一覧

転送先の種類	文字起こし OFF（なし）	文字起こし ON（あり）
① 外線取次ぎ（携帯・固定電話）	16.0 円 / 分	29.8 円 / 分
② アプリ取次ぎ（社員名簿・SIP連携）	無料（0円）	16.0 円 / 分
③ 外線取次ぎ（0120 / 0800）	無料（0円）	16.0 円 / 分

⚠️ 【③ 外線取次ぎ（0120 / 0800）に関する注意点】
0120・0800（フリーダイヤルなど）への転送機能は、ミライAIで新規発番した電話番号（0ABJ番号）、またはミライAIへ番号ポータビリティを行った0ABJ番号をご利用中のお客様のみご利用いただけます。

⚙️ 設定の変更方法

シナリオ編集画面の「転送ブロック」から簡単に切り替えが可能です。

操作手順:

メニューバーの [シナリオ] ＞ [当該シナリオ] を選択＞ [転送ブロック] をクリック＞「転送設定」内の「文字起こし機能」を [あり / なし] で選択。

📝 サポートからのアドバイス

コストを最小限に抑えたい場合: 転送ブロックの「文字起こしを OFF」に設定いただくことをお勧めいたします。
会話内容を記録したい場合: 会話内容を後からテキストで詳しく振り返りたい場合は「ON」が便利です。

通話料の削減を優先するか、情報の記録を優先するか、お客様の運用ニーズに合わせてブロックごとに最適な設定をお選びください。

2. 転送設定について（保留転送 / 直接転送）

転送方式には「保留転送」と「直接転送」の2種類があります。

大きな違いは、転送先（担当者）へ電話を繋ぐ前に「AIによる事前の確認アナウンスがあるかどうか」です。用途や運用スタイルに合わせて選択してください。

比較項目	保留転送	直接転送
事前確認	あり（AIが取り次ぎ確認を実施）	なし（即時接続）
文言のカスタマイズ	可能	不可
主なメリット	状況に応じて対応を選択できる・丁寧な対応が可能	スピーディな着信・取り次ぎが可能

① 保留転送

担当者に電話を繋ぐ前に、AIがワンクッション置いて確認を行う転送方式です。

特徴: 転送先の電話が鳴り、担当者が電話に出ると、まずAIが「〇〇様からお電話です。つなぎますか？」といった確認のアナウンスを行います。担当者が了承した場合のみ通話が接続されます。
利用シーン:
- 着信時に誰からの電話か確認してから対応したい場合

② 直接転送

事前の確認を一切行わず、即座に指定の電話番号へ繋ぐ転送方式です。

特徴: AIによる担当者への事前確認アナウンス（「つなぎますか？」など）はなく、着信と同時に指定の転送先へ即座に通話が接続されます。
利用シーン:
- 取り次ぎのスピードを最優先にしたい場合
- 事前確認をスキップしてスムーズに通話を開始したい場合

3. 各転送パターンの補足

転送先の選択肢（4種類）と着信優先順位のルールです。

転送先の選択肢概要

選択肢	詳細	選択上限 / 最大同時転送数
電話番号を入力	携帯電話・固定電話等の指定番号へ転送	最大 10 件
社員名簿から選択する	社員名簿に登録されている「特定の社員（個人）」へ転送	最大 10 名
社員グループから選択する	社員名簿の「特定のグループ（部署・チーム）」へ一斉転送	最大 10 グループ (着信上限：最大 50 名)
全社員に転送する	社員名簿に登録されている「全社員」へ一斉転送	最大 50 名

💡 転送対象の総数が50件を超える場合の優先順位ルール

「社員グループから選択する」または「全社員に転送する」において、転送対象となる社員の総数が50人を超える場合は、【外線番号＞ミライAIアプリ】 の順で優先され、対象の中からランダムで最大50番号に着信します。

外線番号が 50 件以上ある場合: 外線番号の中からランダムで 50 件
外線番号が 30 件の場合: 外線 30 件＋ミライAIアプリの中からランダムで 20 件（合計 50 件）
外線番号が 0 件の場合: ミライAIアプリの中からランダムで 50 件

4. 社員名簿と連動した担当者転送設定

シナリオにおいて、ヒアリングした担当者名を社員名簿から特定し、そのまま担当者の端末へ電話を転送するための設定手順です。

⚠️ 事前確認事項

対象プラン: PRO / BASIC / 旧プラン（フリー・スタンダード）

社員名簿の状態: 転送対象者のステータスが [着信可] になっている必要があります。(※社員名簿機能は有料オプションです)

着信方法: アプリにログインしている場合、アプリでの着信が可能です。

① シナリオ作成手順

社員名簿に登録されている担当者を呼び出し、転送するフローを作成します。

担当者探しブロックの配置

「会話詳細フロー」へ [担当者探し] ブロックをドラッグ＆ドロップします。
転送ブロックの配置

続いて [転送] ブロックをドラッグ＆ドロップで配置します。
転送先の設定

[転送] ブロックを開き、「電話番号」入力欄に以下の情報参照名を入力してください。
- 入力内容: #{Callee}
  
  (これにより、直前の「担当者探し」ブロックで見つかった担当者の連絡先へ自動的に接続されます)

② 転送の成否（対応状況）を通知で確認する方法

転送ブロックによる呼び出しに対し、担当者が実際に電話に応対したかどうかをメールやチャット通知で確認できます。

設定方法: メールまたはチャットテンプレートの本文（またはメールタイトル）に、以下の情報参照名を挿入してください。
- 項目内容: 通話の対応状況（対応済み / 未対応）を表示
- 情報参照名: [(Resolved)|未対応]
表示の仕組み:
- 対応済み: 転送が成功し、担当者が電話に出た場合。
- 未対応: 転送に失敗した（担当者が不在、または出られなかった）場合。
おすすめの活用例: メールのタイトルにこの参照名を入れておくと、一覧画面だけで対応の有無を即座に判断できます。

③ 補足・注意事項

同姓の担当者が複数登録されている場合:

機能改善により、氏名だけでなく部門名の一部（例：「第一事業部」など）を発話するだけで、正しく認識・絞り込みができるようになりました。よりスムーズな転送が可能です。
通知の送信先について:

「担当者探し」ブロックを利用した場合、メール・チャットテンプレートで設定した通知は、特定された担当者宛てに送信されます。
詳細ガイド:

メール・チャットテンプレートの具体的な作成・編集方法については、[ヘルプセンターのガイド] をご確認ください。