1. シナリオ作成手順
2. 転送の成否（対応状況）を通知で確認する方法
3. 補足・注意事項

社員名簿と連動した担当者転送設定マニュアル

シナリオにおいて、ヒアリングした担当者名を社員名簿から特定し、そのまま担当者の端末へ電話を転送するための設定手順です。

⚠️ 事前確認事項

• 対象プラン： PRO / BASIC / 旧プラン（フリー・スタンダード）

• 社員名簿の状態： 転送対象者のステータスが [着信可] になっている必要があります。

  • ※社員名簿機能は有料オプションです。

• 着信方法： アプリにログインしている場合、アプリでの着信が可能です。

1. シナリオ作成手順

社員名簿に登録されている担当者を呼び出し、転送するフローを作成します。

1. 担当者探しブロックの配置

   「会話詳細フロー」へ [担当者探し] ブロックをドラッグ＆ドロップします。

2. 転送ブロックの配置

   続いて [転送] ブロックをドラッグ＆ドロップで配置します。

3. 転送先の設定

   [転送] ブロックを開き、「電話番号」入力欄に以下の情報参照名を入力してください。

   入力内容： #{Callee}

   これにより、直前の「担当者探し」ブロックで見つかった担当者の連絡先へ自動的に接続されます。
   
   

2. 転送の成否（対応状況）を通知で確認する方法

転送ブロックによる呼び出しに対し、担当者が実際に電話に応対したかどうかをメールやチャット通知で確認できます。

設定方法

メールまたはチャットテンプレートの本文（またはメールタイトル）に、以下の情報参照名を挿入してください。

• 表示の仕組み:

  • 対応済み： 転送が成功し、担当者が電話に出た場合。

  • 未対応： 転送に失敗した（担当者が不在、または出られなかった）場合。

• おすすめの活用例:

  メールのタイトルにこの参照名を入れておくと、一覧画面だけで対応の有無を即座に判断できます。

3. 補足・注意事項