【共通設定】

※「情報収集」「情報収集＋分岐」ブロックで共通の設定項目です。

■ 聞き取り設定

お客様からヒアリングをしたい項目の情報収集が可能です。聞き取りたい項目に合わせて、AI案内文を変更してください。

• 例: 「会社名と名前」を設定するなど。

• 「発話内容全て」を選択する場合: 既存項目にない内容を伺う場合に利用。

  ※同シナリオ内で「発話内容全て」を2つ以上利用する場合、情報参照名は必ず「Requests」以外の任意の名称（重複不可）に設定してください。
  
  

■ 聞き取れないときの設定

① 聞き取り不可時の文言: 聞き取りに失敗した場合（無言を含む）、AIが再度聞き返す際の文言を設定いただけます。

※利用しない場合は、詳細設定のリトライ回数を「0」にしてください。

■ 復唱設定

① 復唱の利用: お客様から聞き取った内容が正しいか確認する目的で利用します（デフォルトOFF）。ONの場合、最大3回復唱します。※2025年内に回数設定機能を追加予定。

② 復唱時のAI発話: 「情報参照名」を文章中に埋め込み、聞き取り内容の再確認を行います。

③ 「いいえ」と言われた際: 再度聞き取り内容を伺う際のAI発話内容を指定します。

■ 詳細設定

1. 最大の音声認識時間: 指定秒数経過後、音声を検知できない場合は聞き取り失敗となります。最大60秒。

2. 連続の文章として認識される無音間隔の長さ:

   発話中の「間」を待機する時間です（デフォルト0秒）。

   • 注意: 数値を大きくすると話し中の中断を防げますが、「話し終わり」の判定もその秒数分遅れることになります。

   • 例：3秒に設定した場合、話し終えた後もAIが3秒間無音を待ってから次の動作に移るため、テンポが遅く感じられる場合があります。基本は0秒の設定を推奨します。

3. 聞き取り失敗時のリトライ回数: 聞き取り項目に該当しない、または音声が不明瞭な場合に再確認する最大回数。上限を超えると聞き取り失敗となります。
   
   

   
   ■シナリオ削除
   【シナリオの削除手順】

   【1】左側メニューから 「シナリオ」 をクリックします。

   【2】削除したいシナリオを選択（クリック）します。
   
   

   【3】シナリオ詳細画面の右上にある 「削除」 ボタンをクリックすると削除が完了します。

   

   
   ※シナリオが削除できない場合（注意点） 
   シナリオにAI電話番号が紐付いている場合は削除できません。 事前に以下の手順で紐付けを解除してください。
   
   【AI電話番号との紐付け解除手順】
   【1】左側メニューから 「営業カレンダー」 ＞ 「営業時間設定」 を選択します。

   【2】対象の 「電話番号」 を選択します。

   【3】該当シナリオが設定されている項目の 「動作の設定」 から紐付けを解除してください。